Términos y Condiciones

Al registrarse y utilizar Spinus® (en adelante, “la Plataforma”), usted acepta de forma íntegra los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad que forma parte indisoluble de los mismos. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Spinus® es una plataforma de expedientes clínicos electrónicos con asistencia de inteligencia artificial, dirigida a profesionales de la salud y clínicas. Incluye:

• Gestión de expedientes clínicos electrónicos por paciente.
• Generación de recetas médicas verificables, solicitudes de laboratorio e imagen, notas de evolución, consentimientos informados, escritos médicos, planes de suplementación y recibos de honorarios.
• Asistencia de inteligencia artificial sobre datos clínicos previamente anonimizados, para redacción de notas y extracción estructurada de resultados de laboratorio.
• Agenda médica con sincronización opcional a Google Calendar.
• Estadísticas internas e indicadores de práctica del médico.
• Sistema de suscripciones procesado a través de Stripe, Inc.

• El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y al dar de alta a sus pacientes.
• Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada con sus credenciales será imputable al usuario titular.
• El usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta al correo de contacto.
• Las cuentas no son transferibles. Una clínica puede tener múltiples usuarios según los roles habilitados en su plan: super_admin, admin, médico y secretaria.
• Los planes de suscripción definen el número máximo de médicos y secretarias por clínica.

El usuario se compromete adicionalmente a:

• Cumplir con la normatividad mexicana aplicable, en particular la NOM-004-SSA3-2012, la NOM-024-SSA3-2012, la Ley General de Salud y la LFPDPPP.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o clínicas.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• No registrar información falsa, fraudulenta o con fines distintos al servicio médico.

• La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de Google (Gemini) y Anthropic (Claude) como herramientas de apoyo a la documentación clínica.
• Los datos enviados a estos servicios son previamente anonimizados conforme se describe en la sección VI del Aviso de Privacidad.
• Las sugerencias generadas por la IA no constituyen un diagnóstico ni un tratamiento médico y no sustituyen en ningún caso el juicio clínico del profesional de salud.
• Spinus no garantiza la exactitud, completitud, vigencia ni idoneidad del contenido generado por IA. El médico es el único responsable de validar y, en su caso, corregir dicho contenido antes de incorporarlo al expediente clínico.
• El uso de la asistencia de IA implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del médico.

Conforme a la NOM-004-SSA3-2012, los expedientes clínicos son propiedad de la institución o del prestador de servicios médicos que los genera, sin perjuicio del derecho del paciente a obtener un resumen clínico cuando lo solicite.

Spinus actúa como encargado del tratamiento por cuenta del responsable (la clínica o el profesional de salud), proporcionando la infraestructura técnica para el almacenamiento, gestión y resguardo de los expedientes. La propiedad y la titularidad de los datos clínicos no se transfieren a Spinus en ningún momento.

El paciente conserva en todo momento sus derechos como titular de los datos personales, los cuales podrá ejercer conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

Conforme a la NOM-004-SSA3-2012, los expedientes clínicos se conservan por un periodo mínimo de cinco (5) años contados a partir de la última atención médica.

Los expedientes nunca se eliminan físicamente de la base de datos. En caso de cancelación solicitada por el paciente, los datos identificables se anonimizan mediante un proceso de borrado lógico (soft delete), preservando los datos clínicos disociados conforme a la normatividad sanitaria.

La eliminación física de un paciente con historial clínico está técnicamente impedida en la base de datos mediante restricciones de integridad referencial (ON DELETE RESTRICT).

• Spinus ofrece planes de suscripción cuyas características y precios se publican en la sección de planes de la Plataforma.
• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. Spinus no almacena números de tarjeta ni datos bancarios sensibles del usuario.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del periodo contratado (mensual o anual), salvo cancelación previa por parte del usuario.
• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación toma efecto al final del periodo ya pagado y conserva el acceso a la plataforma hasta esa fecha.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales ya facturados, salvo lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Spinus se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso previo de al menos 30 días publicado en la Plataforma.

• Método de pago aceptado: tarjeta de crédito o débito procesada exclusivamente a través de Stripe, Inc. Spinus no procesa pagos por transferencia, efectivo ni otros métodos al margen de Stripe, y no almacena números de tarjeta en ningún servidor propio.
• Ciclos de facturación: mensual o anual, según el plan contratado por el usuario. La fecha de cobro recurrente corresponde al día del alta de la suscripción.
• Cobro automático: al contratar un plan de pago, el usuario autoriza a Stripe a realizar cargos automáticos recurrentes al método de pago registrado, por el monto correspondiente al ciclo vigente, hasta que el usuario cancele la suscripción.
• Mantenimiento del método de pago: es responsabilidad exclusiva del usuario mantener vigente y con fondos suficientes el método de pago registrado. El usuario puede actualizarlo en cualquier momento desde el portal de facturación.
• Comprobantes: tras cada cobro exitoso, Stripe genera un comprobante electrónico que se envía al correo electrónico registrado por el usuario.
• Impuestos: los precios publicados podrán o no incluir impuestos según se indique. Cualquier impuesto aplicable conforme a la legislación mexicana es responsabilidad del usuario.

• Cambio a un plan superior (upgrade): el cambio toma efecto de inmediato. Stripe calcula la diferencia mediante el mecanismo estándar de prorrateo del periodo en curso y la cobra al método de pago registrado.
• Cambio a un plan inferior (downgrade): el cambio toma efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación. Hasta esa fecha, el usuario conserva las funcionalidades del plan superior por el cual ya pagó.
• Sin reembolso por downgrade: Spinus no realiza reembolsos por la diferencia entre planes al cambiar a un plan inferior. El monto pagado del ciclo en curso no es prorrateable a la baja.
• Si la nueva configuración del plan implica una reducción del número de usuarios permitidos (médicos o secretarias), el administrador de la clínica deberá ajustar los usuarios activos antes de que el cambio surta efecto.

• Cancelación voluntaria: el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación toma efecto al término del periodo ya pagado, sin cargos adicionales.
• Acceso hasta el final del periodo: tras cancelar, el usuario conserva acceso completo a la plataforma y a sus expedientes hasta la fecha de finalización del periodo facturado.
• Sin reembolso por periodos parciales: Spinus no realiza reembolsos por días no utilizados dentro de un periodo ya facturado, salvo lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Los datos clínicos no se eliminan al cancelar: los expedientes clínicos están sujetos a la obligación de retención mínima de cinco (5) años establecida en la NOM-004-SSA3-2012. Spinus conserva los expedientes durante este periodo aun cuando el usuario haya cancelado su suscripción, en cumplimiento de la normatividad sanitaria.
• Exportación previa a la cancelación: antes de cancelar, el usuario médico tiene derecho a exportar su información clínica desde la plataforma. Es responsabilidad del usuario realizar dicha exportación dentro del periodo en que conserve acceso activo.
• Reactivación posterior: si el usuario decide reactivar su suscripción dentro del periodo de retención, podrá recuperar el acceso a sus expedientes previa contratación de un plan vigente.

En caso de que el cobro automático del ciclo de facturación falle (por tarjeta vencida, fondos insuficientes, rechazo del banco emisor u otras causas), Stripe realizará reintentos automáticos durante un periodo razonable.

• Si tras los reintentos el pago no se concreta, Spinus se reserva el derecho de suspender el acceso del usuario a las funcionalidades de la plataforma hasta que se regularice la situación de pago.
• Conservación obligatoria del expediente: aun durante una suspensión por falta de pago, los expedientes clínicos permanecen almacenados de forma íntegra y segura en cumplimiento del periodo mínimo de retención establecido por la NOM-004-SSA3-2012. Spinus no elimina expedientes por falta de pago.
• Restauración del acceso: al regularizar el pago pendiente, el acceso del usuario a sus expedientes y a la plataforma se restaura automáticamente, sin pérdida de información.
• Spinus notificará al usuario por correo electrónico antes de aplicar la suspensión, otorgando un plazo razonable para regularizar el método de pago.

Spinus se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100%. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias fuera del control razonable de Spinus.

Se realizan respaldos automáticos periódicos a nivel del proveedor de base de datos. Spinus no es responsable por daños derivados de la indisponibilidad temporal del servicio.

La plataforma Spinus se apoya en servicios de terceros para su operación. Cada uno de estos servicios cuenta con sus propios términos y políticas de privacidad, los cuales son ajenos al control de Spinus:

• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos y suscripciones.
• Supabase, Inc. — base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Vercel, Inc. — hospedaje y entrega de la aplicación.
• Google LLC — Gemini API para asistencia de IA y Google Calendar para sincronización opcional de agenda.
• Anthropic, PBC — modelo Claude para extracción estructurada de resultados de laboratorio.
• Resend — entrega transaccional de correos electrónicos.
• Sentry — monitoreo de errores y telemetría de rendimiento.
• Meta Platforms, Inc. (próxima integración) — recordatorios por WhatsApp.

Spinus aplica filtros de anonimización y minimización de datos antes de cualquier transferencia a estos servicios, conforme se detalla en el Aviso de Privacidad. No obstante, Spinus no controla los términos, las políticas, la disponibilidad ni los cambios que estos proveedores puedan introducir en sus servicios. Cualquier interrupción, modificación o falla atribuible a un servicio de terceros no es imputable a Spinus.

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, recursos o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar la consulta y no implican respaldo, validación ni recomendación por parte de Spinus.

Spinus no se hace responsable del contenido, la disponibilidad, las prácticas de privacidad ni las prácticas de seguridad de los sitios externos a los que se pueda acceder desde la Plataforma. El uso de dichos sitios queda sujeto a los términos y políticas de los respectivos terceros, y se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

• Spinus es una herramienta de gestión clínica y administrativa. No proporciona diagnósticos ni tratamientos médicos.
• Spinus no se hace responsable por diagnósticos, prescripciones o tratamientos derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad clínica recae exclusivamente en el profesional de salud que utiliza el servicio.
• Spinus no es responsable por pérdida de datos causada por uso indebido de la Plataforma por parte del usuario o por acciones de terceros ajenos al servicio.
• La responsabilidad máxima de Spinus, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el usuario por concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El código fuente, diseño, marca, identidad visual, logotipos y contenido editorial de la Plataforma son propiedad de Spinus®. La marca Spinus® y sus elementos distintivos se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial e intelectual.

Los datos clínicos introducidos por el usuario son propiedad del prestador de servicios médicos conforme a la NOM-004-SSA3-2012, sin perjuicio de los derechos del paciente como titular de sus datos personales.

Spinus se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta cuando:

• El usuario incumple los presentes Términos y Condiciones.
• Se detecta actividad fraudulenta o uso indebido del servicio.
• El pago de la suscripción falla de forma reiterada.
• Se compromete la seguridad de la Plataforma o de los datos de terceros.

En caso de terminación, el usuario podrá solicitar una copia de sus datos dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la cancelación. Tras dicho plazo, los datos quedarán sujetos exclusivamente a las obligaciones de retención sanitaria descritas en la sección 7.

Spinus se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma con al menos quince (15) días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución será sometida a la competencia de los tribunales con sede en Mérida, Yucatán, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Para cualquier consulta sobre los presentes Términos y Condiciones, puede contactarnos en: